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观点O2O最大的难题是权益之争

发布时间:2020-02-14 05:42:57 阅读: 来源:聚氨酯瓦壳厂家

[ 导读 ] 实践O2O最大的难题貌似是利益之争,实则是权益之争;是先权力后利益;特别是北方人当老大和有国企背景的O2O实践,权力甚至成为唯一考虑。更先进的O2O权益实践需要跨越古代大刀分权,走向现代“制度平衡”。 对Offlline品牌商、Offlline渠道商、Online垂直电商这些企业派O2O而言(另外两派是平台派、小店派),实践O2O最大的难题貌似是利益之争,实则是权益之争。注意,是先权力后利益,特别是北方人当老大和有国企背景的O2O实践,权力甚至成为唯一考虑,只要你少权宁可我吃点亏的心思,不仅Offline团队有,Online团队也有。

当下耳熟能详的鄂尔多斯的O2O实践--“第一个地方是电商是没有货的,因为他所有渠道商的货都进了一个系统,电商只有虚拟的仓虚拟的货,没有真实的货,第二个地方,电商只帮线下卖货,本身不卖货。”--解决权力斗争的方法是中国传统政治的“大刀分权”,通俗地说就是越离权力近的独立性越差依附感越强,直到紧贴权力核心者不得不阉割之--“没有真实的货”(北方话,“货”即“活儿”)。

有没有更先进的O2O权益实践模式呢?跨越古代大刀分权,走向现代“制度平衡”。制度平衡讲究“共识”和“渐进”,比如著名O2O专家叶开先生在解释”2”的时候,用了“双向、对接、对流、互入、融合”(笔者稍做调整),就是共识和渐进的楷模。依次分析之:

1)双向,这是大是大非的态度问题,Offline和Online都以服务对方的心态,至少是利他态度,比如在公开讨论、提案、计划、项目组/工作组、评审、验收等协作环节,类似佛经中千篇一律的“如是我闻”,第一句话必须是“如是利消费者其次利他最后利我”,类似祈祷、类似宣誓。不要以为这是表面文章,就如同中国人的春节祭祀,那是一次心灵洗涤。

2)对接,是最基本的信息关联,比如线下设置二维码但Offline团队丝毫不参与处理,但由于有“双向”打基础,Offline态度依然积极,会不时提出调整位置、设计和说明的建议。

3)对流,比对接更深一些,接着“线下设置二维码”的场景,虽然不参与数据处理,但会主动调整位置、热情接受消费者咨询、踊跃推荐消费者扫描之。比如,某emba学员是做珠宝销售的,他要求其美女店员每天让顾客新加10个weixin公号好友,一年后新增相关销售收入1亿人民币,看似简单,如无双向和对接的铺垫,决无可能。

4)互入,以前叫“打入”,笔者觉得不好。O2O对消费者来说没有意义,消费者需要的是消费主权,管你是Online还是Offline,只要满足了“懒、被动、轻参与”的移动消费体验标准,就是真理。因此,Online和Offline的合作最终的目的是消灭壁垒、合二为一。“互入”就是消灭壁垒,融合就是合二为一。互入首先是组织保证,无外乎各种联合项目组、联合工作组、联合事业部,既然是组,虽然名号上总有组长副组张组员之分,但组长绝对不是官,应该是最能加班、最能访谈、最能coding的那个工作狂。

5)融合,只要外部竞争依然激烈,融合就有可能永远达不到,因为Online和Offline的竞争本身,也有维持O2O活力的正面意义。

“制度平衡”的“渐进”,分粗放的kpa和精细的kpa+kpi两种模式,前面的“双向、对接、对流、互入、融合”kpia增加kpi后,就形成更具有操作性的kpa+kpi模式--双向态度、对接信息、对流岗位、互入人事、融合业务,每一个kpa+kpi都是前一个kpa+kpi的后继,前一个kpa+kpi只有做到八成纯熟,才可以考虑后一个kpa+kpi。

在上述kpa+kpi中,笔者最关注的是“对流kpa岗位kpi”,其内涵和外延分别是:内涵,处于”2”这个O2O边界的消费者状态转换点的岗位,无论来自Online团队还是Offline团队,其岗位职责的基础是相互服务kpa优于向曾经的直属领导汇报kpa,也自然享有不依赖其他资源的自我优化优化权,包括话术创新、文档整理、场景营造和气氛优化等。其优秀者,自然成为“互入kpa人事kpi”阶段的组长人选,极其类似二战后期,希特勒点将一个上尉营救意大利法西斯莫索里尼,该上尉拥有直接向空陆将军下令的权力,确保奇功成功。

作者“无心居士”:网专家作者;为独立策划人,佛教徒,法名觉法、自号无心,已完成管理咨询、战略策划类、创业孵化和风险投资类项目超过200个,目前长任多家行业领袖企业顾问/合伙人/董事/股东、大型园区咨询专家、著名高校创业导师等身份。曾于2005年被评为全国十大营销策划师。

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